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コラム

 公開日: 2014-06-14  最終更新日: 2014-10-03

「お客様の想い」=「やりがい」

家づくりのこだわり(想い)が強い方へ!

新築・リフォーム問わずいろいろなお客様がいらっしゃいます。

こちらに「おまかせ」のお客様もいれば、こだわりの強いお客様など。

ハウスメーカーや大手であれば、お金を持っていてある程度おまかえしてくれる、いわゆる「かわいらしい富裕層」が優良顧客になるのだと思います。

実際、業務的に手間がかからないことは確かです。

しかしナチュレホームでは比較的こだわりを持ったお客様が多いのが現状です。

同業他社を廻りまわって当社に依頼してくれたお客様に理由を聞くと

「他社は・・・

・誠意がない
・手間がかからないように仕向けてくる。
・業者側のリスクヘッジばかりでこちらの要望を聞いてくれない。

など、結局は面倒くさいことをしたくないという業者の業務的な都合ばかりでお客様の「想い」はどこへやら・・・。

長時間労働に成りがちな建築業では、自分の残業や休日優先で考えていれば、そうなりますね。

ナチュレホームでは、なぜこだわり(想いの強い)お客様が多いのか?

私自身が業務的(形式的)なことよりも中身(想い等)を重視する極端な人間なので、その仕事にそのお客様の想いが反映されていないとやりがいを感じないのは確か。

かわいらしいお客様は業務的には楽ですが、ワクワクしない。

仕事=人生=趣味の私はお客様の「想い」が強ければ強いほどワクワクし燃えてきます(笑)

残業や休日のことを頭に入れて仕事している営業マンと「仕事=趣味」で隙あらば仕事をしていたい人間では根本的に違いますね。

新築・リフォームはお客様にとって一生に一度の大きな買い物、またお客様のたいせつな財産を預かる仕事です。

「仕事」=「志事」として向かい合っていける人間でなければお客様の「想い」に負けてしまう=お客様満足度はありえない、と考えます。

私自身、仕事に対する「想い」が強すぎる人間なので、「想い」の強いお客様、他社で面倒くさそうにされた方、ぜひ坂井にご一報を!夢かなえます!

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株式会社 ナチュレホーム(ナチュレデザイン建築設計事務所) [ホームページ]

建築家 坂井努

福井県鯖江市大野町30-13-1 [地図]
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